Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour introduire une demande de retour ou de remboursement.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison
• Le client exerce son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• Non utilisé
• Non monté
• Conservé dans son état d’origine
• Accompagné de son emballage initial et de tous les accessoires fournis

2. Modalités d’échange

Pour des raisons d’organisation logistique, aucun échange direct n’est proposé.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre version, il devra :

• Retourner l’article concerné
• Attendre la validation du remboursement
• Effectuer une nouvelle commande séparément

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée et un remboursement intégral sera effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception des articles et suivre la procédure de retour prévue sur le site.

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service clientèle par e-mail en fournissant :

• Le numéro de commande
• Le motif précis de la demande
• Des photographies de l’article en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité

Après vérification de la demande, les instructions de retour seront transmises au client par courrier électronique.

5. Expédition du retour

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

Le formulaire de retour joint à la marchandise doit être apposé de manière visible sur le colis avant son expédition.

• En cas de défaut confirmé ou d’article non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le site.
• En cas de retour volontaire concernant un article conforme mais non souhaité, les frais de retour restent à la charge du client.

L’article retourné doit être correctement emballé, protégé contre les dommages liés au transport et accompagné de tous ses accessoires d’origine.

6. Délais de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail à l’issue de la procédure.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

Cette politique est appliquée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation et à la vente à distance.

8. Service clientèle

Adresse : 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON

E-mail : escalation@soliniahouse.com

Téléphone : +81 (802) 880 25 27

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50

Zone de service : France

Nous veillons à assurer une gestion claire et structurée des retours afin de garantir un processus adapté aux exigences applicables à la vente de mobilier en France.