Garantie des produits
1. Champ d’application de la garantie
Tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables en France conformément :
- Aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français relatifs à la garantie légale de conformité
- Aux articles 1641 à 1649 du Code civil français relatifs à la garantie contre les vices cachés
La garantie couvre les défauts de fabrication ou anomalies empêchant une utilisation normale du produit.
Elle s’applique uniquement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur destination prévue.
2. Durée de la garantie
La durée de la garantie est déterminée conformément aux dispositions applicables du droit français.
Pendant cette période, le client peut solliciter une assistance lorsque le produit présente :
- Un défaut de conformité
- Un dysfonctionnement structurel
- Un défaut de fabrication non lié à une mauvaise utilisation
La garantie ne s’applique pas lorsque le problème résulte :
- D’une utilisation inappropriée
- D’un entretien incorrect
- D’une installation non conforme aux instructions fournies
3. Conditions d’application
La garantie couvre exclusivement :
- Les défauts de fabrication
- Les dysfonctionnements structurels avérés
- Les anomalies affectant une utilisation normale du produit
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme
- L’usure normale du produit
- Les dommages causés par un montage incorrect
- Le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien
- Les modifications, réparations ou altérations effectuées sans autorisation préalable
Afin de préserver la validité de la garantie, le produit doit être :
- Utilisé conformément à sa destination
- Conservé dans des conditions adaptées
- Entretenu conformément aux recommandations fournies
4. Procédure de demande
Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit contacter le service clientèle et fournir :
- Le numéro de commande
- Une description détaillée du défaut constaté
- Des photographies ou documents permettant d’identifier clairement le problème
Des informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre une évaluation précise de la situation.
5. Évaluation et solutions proposées
Après analyse de la demande, l’une des solutions suivantes pourra être proposée :
- Réparation du produit
- Remplacement par un article identique ou équivalent
- Remboursement total ou partiel selon la nature du défaut constaté
La solution retenue dépendra :
- Des conclusions de l’évaluation technique
- De la disponibilité du produit
- Des obligations prévues par les dispositions applicables du droit français
6. Délais de traitement
Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception complète de la demande.
Les délais de traitement peuvent varier selon :
- La complexité du dossier
- Les vérifications nécessaires
- La disponibilité des pièces ou produits concernés
Le client sera informé de l’avancement du traitement lorsque cela sera nécessaire.
7. Responsabilité du client
Le client s’engage à :
- Utiliser et conserver le produit de manière appropriée
- Respecter les instructions d’utilisation, de montage et d’entretien
- Fournir des informations complètes et exactes lors de la demande
La garantie ne s’applique pas en cas :
- De négligence
- D’utilisation abusive
- De modification non autorisée
- De détérioration causée par un usage non conforme
8. Service clientèle
Adresse : 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
E-mail : escalation@soliniahouse.com
Téléphone : +81 (802) 880 25 27
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de service : France
Nous appliquons des procédures destinées à assurer un traitement clair et fiable des demandes de garantie conformément aux exigences applicables à la vente de mobilier en France.