Contactez-nous
1. Introduction
La relation avec nos clients constitue un élément essentiel de notre activité.
Nous accordons une importance particulière :
- À la clarté des échanges
- À l’écoute attentive des demandes
- À une assistance réactive et professionnelle
Pour toute question, demande d’information ou besoin d’accompagnement, les utilisateurs peuvent nous contacter directement via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Notre équipe s’engage à fournir un accompagnement adapté à chaque étape de l’expérience d’achat.
2. Coordonnées
Pour toute information concernant les produits, les commandes ou les services proposés sur le site, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
E-mail : escalation@soliniahouse.com
Téléphone : +81 (802) 880 25 27
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de service : France
3. Horaires d’assistance
Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Pendant les horaires d’ouverture, nous nous efforçons de fournir :
- Des réponses claires
- Des informations précises
- Une assistance orientée vers la résolution rapide des demandes
4. Support et délais de réponse
Chaque demande reçue est traitée avec attention et professionnalisme.
Notre objectif est d’apporter une réponse complète et adaptée dans les meilleurs délais.
Les demandes peuvent concerner notamment :
- Les commandes
- Les livraisons
- Les retours
- Les remboursements
- Les informations relatives aux produits
Chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution afin d’assurer une assistance fiable et cohérente.
5. Informations utiles pour nous contacter
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant :
- Le numéro de commande, si disponible
- Une description claire et concise de la demande
- Toute information utile permettant d’identifier rapidement la situation concernée
Notre équipe accompagne les clients tout au long du processus d’achat, depuis la validation de la commande jusqu’à la livraison des articles.
Nous appliquons des standards d’assistance destinés à assurer une communication claire et adaptée aux exigences applicables au commerce électronique en France.