Politique de confidentialité du site Web

 

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles effectués via le site ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs situés en France.

Elle décrit les catégories d’informations collectées, les finalités du traitement et les droits des utilisateurs conformément :

• Au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD)
• À la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés applicable en France

Par données personnelles, on entend toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne, notamment :

• Le nom
• L’adresse postale
• L’adresse électronique
• Les informations de paiement
• Les données de navigation

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Des données personnelles peuvent être collectées dans les situations suivantes :

• Lors de la création d’un compte utilisateur
• Lors de la passation d’une commande
• Lors de l’inscription à des communications facultatives avec consentement préalable
• Lorsqu’un utilisateur contacte le service clientèle par e-mail ou via un formulaire
• Lors de la navigation sur le site au moyen de cookies ou d’outils techniques

Les cookies utilisés ont notamment pour finalité :

• D’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
• D’améliorer l’expérience de navigation
• D’analyser les performances techniques des pages
• D’optimiser certaines fonctionnalités selon les interactions des utilisateurs

Lors de la première visite, l’utilisateur est informé de l’utilisation des cookies et peut accepter, refuser ou personnaliser ses préférences via l’outil dédié ou les paramètres du navigateur.

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 12 mois conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

3. Utilisation et communication des données

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Gérer et traiter les commandes
• Fournir un service après-vente et une assistance adaptée
• Envoyer des communications lorsque le consentement préalable a été donné
• Garantir la sécurité du site et prévenir les utilisations inappropriées

Les données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Elles peuvent être transmises uniquement à des prestataires autorisés participant au fonctionnement du site, notamment :

• Les services de paiement
• Les services logistiques et de livraison
• Les fournisseurs techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance ou de la sécurité du site

Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque les dispositions applicables du droit français l’exigent.

Tous les intervenants sont soumis à des obligations de confidentialité et traitent les données uniquement pour les finalités autorisées.

4. Conservation des données

Les données relatives aux commandes sont conservées pour une durée cohérente avec les obligations administratives, comptables et opérationnelles applicables en France.

Les données soumises à des obligations légales sont conservées conformément aux durées prévues par le droit français.

Les données utilisées à des fins de communication sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant une période limitée compatible avec leur finalité.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, notamment concernant l’utilisation des cookies, via les paramètres du navigateur ou en contactant le service clientèle.

5. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 12 à 23 du RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Droit d’accès à leurs données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement lorsque les données ne sont plus nécessaires
• Droit d’opposition à certains traitements
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données dans un format structuré et lisible
• Droit de retirer leur consentement à tout moment

Pour des raisons de sécurité, l’exercice de ces droits peut nécessiter une vérification préalable de l’identité du demandeur.

6. Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur :

• L’exécution d’une relation contractuelle incluant la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service clientèle
• Le consentement de l’utilisateur pour les communications facultatives et les cookies non essentiels
• L’intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention des utilisations abusives et à l’amélioration des services proposés
• Le respect des obligations prévues par le RGPD, la Loi Informatique et Libertés ainsi que les dispositions applicables du Code de la consommation français

Tous les traitements sont réalisés dans le strict respect des exigences prévues par le RGPD.

7. Service clientèle

Adresse : 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON

E-mail : escalation@soliniahouse.com

Téléphone : +81 (802) 880 25 27

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50

Zone de service : France

La protection de la vie privée constitue une priorité et nous appliquons des mesures destinées à assurer un traitement des données responsable, transparent et sécurisé.