Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
- Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, un remboursement intégral sera accordé.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception des articles et suivre la procédure de retour prévue sur le site.
2. Procédure de demande
Pour solliciter l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone.
La demande doit obligatoirement inclure :
- Le numéro de commande
- Une preuve de paiement, telle qu’une capture d’écran ou un reçu, afin de faciliter la vérification
3. Vérification et remboursement
Dès réception de la demande, nous procédons à la vérification des informations transmises.
Si les conditions d’annulation sont respectées :
- L’annulation sera confirmée dans les meilleurs délais
- Une notification sera envoyée par e-mail
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
Cette politique est appliquée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance.
4. Service clientèle
Adresse : 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
E-mail : escalation@soliniahouse.com
Téléphone : +81 (802) 880 25 27
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de service : France
Nous veillons à assurer une gestion claire et adaptée aux exigences applicables à la vente à distance de mobilier en France.